WhatsApp muestra "Esta cuenta ya no puede usar WhatsApp": qué significa y cómo apelar el bloqueo

Cada vez son más los usuarios que, al intentar abrir WhatsApp, se encuentran con el mensaje "Esta cuenta ya no puede usar WhatsApp", una situación que suele generar preocupación por un posible hackeo o robo de información.

Sin embargo, especialistas en ciberseguridad aclaran que, en la mayoría de los casos, no se trata de un ciberataque, sino de una suspensión preventiva aplicada por Meta debido al incumplimiento o sospecha de incumplimiento de sus políticas contra el spam.

¿Por qué WhatsApp puede bloquear una cuenta?

Según explicaron desde Aura Cybersecurity, el aumento de estos bloqueos responde al endurecimiento de los sistemas automáticos de detección de conductas sospechosas.

Entre las acciones que podrían provocar una suspensión se encuentran:

• Enviar el mismo mensaje o promoción a numerosos contactos en poco tiempo.
• Utilizar listas de difusión con personas que no tienen guardado tu número.
• Agregar repetidamente usuarios a grupos sin su consentimiento.
• Usar aplicaciones no oficiales como WhatsApp Plus o GBWhatsApp.
• Recibir múltiples reportes o bloqueos por parte de otros usuarios en un corto período.

La CEO de Aura Cybersecurity, Carolina Pizarro, explicó que este tipo de bloqueo no implica que la cuenta haya sido hackeada ni que exista robo de información personal, sino que corresponde a una revisión preventiva del sistema de Meta.

¿Qué hacer si aparece el mensaje de bloqueo?

Los especialistas recomiendan no esperar pasivamente las 24 horas que menciona la aplicación y solicitar de inmediato una revisión.

El procedimiento consiste en:

Seleccionar la opción "Solicitar revisión" en la pantalla del bloqueo.

Completar el formulario oficial de apelación de WhatsApp explicando que la cuenta es de uso legítimo y que no se han utilizado aplicaciones no autorizadas ni se ha realizado spam de forma intencional.

Enviar la solicitud para que sea evaluada por el equipo de soporte de Meta.

Si la revisión es favorable, validar la titularidad de la línea mediante un código de seis dígitos enviado por SMS o llamada.

Recomendaciones para evitar futuras suspensiones

Para disminuir el riesgo de nuevos bloqueos, Aura Cybersecurity aconseja:

• Utilizar únicamente la aplicación oficial descargada desde Google Play o App Store.
• Evitar el envío masivo de mensajes idénticos.
• No usar versiones modificadas de WhatsApp.

Solicitar a clientes y contactos frecuentes que agreguen el número a su agenda, reduciendo así las posibilidades de que los mensajes sean interpretados como spam.

Los expertos recalcan que actuar rápidamente y utilizar los canales oficiales de apelación aumenta las posibilidades de recuperar la cuenta si el bloqueo corresponde a un falso positivo del sistema automatizado de Meta.