CyberMonday: 15 recomendaciones para el proceso de compra
- Sábado 2 de octubre de 2021
- 11:54 hrs
El Sernac informó que caso que los consumidores tengan algún problema y las empresas no le dan respuesta, pueden interponer sus Reclamos y Alertas Ciudadanas ante el servicio,
El Cybermonday se realizará la próxima semana, contará con la participación de diversas empresas y seguramente muchas personas ya tienen una idea de las compras que realizarán.
Considerando este evento, el Servicio Nacional del Consumidor anunció que monitoreará el comportamiento de las empresas participantes y entregó una serie de recomendaciones a los consumidores.
Las 15 recomendaciones importantes al momentos de realizar sus compras son:
- Visualizar si en la página principal del producto la empresa establece o se niega el Derecho a retracto.
- Antes de comprar, lea y revise las características del producto, los que usualmente están en las descripciones y/o especificaciones, ubicadas usualmente bajo la imagen del producto. Evalúe si estas características son efectivamente las que usted necesita.
- Revise bien si el producto está etiquetado como "Cyber" o claramente se distingue que es Cyber, porque podría confundirse y seleccionar un producto que no sea parte del evento.
- Haga un seguimiento de los precios previos al evento, porque podría ser que el producto no represente la oferta que usted espera para su compra.
- Tenga claro cuáles son sus datos de contacto en la tienda que compra, pues de ellos depende de cómo la contactarán para avisar la entrega del producto.
- Lea atentamente los datos y condiciones de despacho, fecha, rangos de fechas y horas de entrega. Algunas empresas indican despacho "desde 5 de mayo" (por ejemplo), lo que significa que el despacho puede hacerse efectivo desde ese día como un mínimo y no como fecha exacta.
- Lea atentamente los "Términos y condiciones de la oferta o promoción", para que conozca las posibles exclusiones o circunstancias que pueden afectarle.
- Fíjese en la política de tratamiento de datos en los sitios de web de las empresas.
- Respaldar la información de compra, descargar boleta o enviar al correo electrónico. Lo que es el respaldo de su compra.
- Guardar una imagen del producto que se compra, junto con su valor que se promociona en la página web donde se está realizando la compra.
- Si compra a crédito, evalúe que al pago en cuotas se le pueda aplicar interés.
- Revise si las ofertas son universales (con cualquier medio de pago) o asociadas a la tarjeta vinculada a la tienda.
- Aun cuando las empresas tienen servicios de entrega en 24 horas, compre con tiempo, así evita pasar malos ratos.
- Prefiera sitios de empresas conocidas o revise las recomendaciones de otros usuarios.
- En el caso de evento Cyber, debe recordar que al comienzo del evento es donde se produce mayor tráfico de visitas, es recomendable ingresar más tarde, ya que así evita posibles problemas en sus transacciones por intermitencias en el sitio web.
¿Dónde reclamar?
El Sernac también informó que caso que los consumidores tengan algún problema y las empresas no le dan respuesta, pueden interponer sus Reclamos y Alertas Ciudadanas ante el servicio, mediante dos formas:
- Ingresando al Portal del Consumidor con tu Clave Única. Si no tienes cuenta, puedes registrarte y crear una.
- Llamando gratis al 800 700 100.
